对于一个小区来说，用户体验最直观的感触是小区的环境，而小区环境的美好很大程度上取决于保洁服务的质量。高质量的物业清洁保养不仅能够为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。并且，能够保养和延缓建筑物和设备的使用寿命。保洁服务不仅是物业管理的重要组成部分之一，物业环境保洁服务也是表现物业管理水平的重要标志。物业保洁作业的分类，一般为：楼内共用区域、楼外共用区域、二次供水水箱、公共卫生间、垃圾的收集与处理和定期灭虫除害的保洁作业。

保洁员的主要职责

1、守岗位，准时上下班。上班佩戴作业卡，做到服装整洁、洁净。

2、熟悉各自分工所担任规模内的清洁卫生状况，对所担任规模内卫生全面担任。

3、每日分2次清运垃圾到中转站。

4、每日担任清扫公共走廊、楼梯、电梯、泊车绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并坚持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，坚持清洁卫生。

5、每日巡视各责任规模的清洁卫生状况，发现问题及时处理，并做好作业记录。

6、积极参加业务培训，进步业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，进步个人素质。

7、处理与清洁卫生相关的其他事宜。了解了保洁作业的重要性、分类和作业职责后，让我们来看标杆企业的保洁服务是怎么做的。

关于保洁岗位的6个规范场景

场景一：保洁职工在园区内行走服务规范：1、二人成行三人成列 2、身体重心稍向前，眼睛平视正前方，面带浅笑，两臂自然摆动，步度适中均匀，脚步轻稳 3、左手提桶，右手拿撮箕扫把置于身侧 忌讳：几人同行时占道，与客户抢道或从交游人群中心穿过

场景二：保洁员做清洁时，遇见客户从身旁经过服务规范：1、动身立正 2、东西规范放在身体左侧 3、浅笑问候 4、侧身礼让 5、待客户经过再继续作业 忌讳：自做自事，不重视周围状况，对来往客户视若无睹，甚至对客户经过造成妨碍。

场景三：园区保洁时，遇客户问路服务规范：1、自动停下手中作业 2、动身立正 3、东西规范放在身体左侧 4、浅笑面临客户，做答 5、右手五指并拢为客户指引 6、待客户走往后再做自己的工作 忌讳：1、忌用东西或手指指路 2、忌边做作业边静心答复或指路 

场景四：遇业主携重物进单元大厅服务规范： 1、停下手中的作业 2、将东西放在旮旯 3、自动上前开启单元门 4、面带浅笑站立门侧 5、问询客户是否需求帮忙 6、自动替业主呼电梯 7、站在电梯一侧按住按扭 8、待客户进入电梯后再脱离（如客户需求帮忙，可帮忙客户提重物回家后再脱离） 忌讳：忌静心干事，不重视周围状况，对客户需求视若无睹

场景五：样板房门口迎送客户的服务服务规范：1、立于入户门旁 2、面带浅笑 3、看见客户自动招待 4、双手递上鞋套 5、指引客户穿鞋套 6、指引客户参观 7、指引客户脱鞋套 8、双手接过鞋套 9、礼貌送行

场景六：样板房内接待客户的服务礼仪礼节（无置业参谋伴随）服务规范：1、浅笑问候 2、客户参观前做简单整体介绍 3、尾随客户2--2.5米外的距离 4、随时接受客户的问询备注：如客户问到自己不清楚的问题，应指引业主到售场咨询 忌讳：“不知道”或“我是新来的”环境服务